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| 浅析主动性人格对空乘人员安全绩效的影响 摘 要 客舱安全对于航空公司来说是第一要务，这不仅对乘客的生命财产安全至关重要，而且对于航空公司的软硬资产安全同样重要。如果能提前防控潜在的客舱安全隐患，这对中国的民航产业有着重大的意义，达到这样的效果不仅仅可以有效提高航空公司的口碑，最重要的是所有机组人员和乘客的生命得到了有效的保护。但是从实际情况看，大多数航空公司最为重视的是对其服务技巧、意识、服务绩效等方面，在安全方面中大多重视飞行员的技术是否过硬，虽然对空乘人员定期进行安全方面的培训，但很少关注空乘人员安全绩效的研究。本文通过学生对专业课的学习和以及自身理解对文献本文的研究，解释主动型人格和空乘人员安全绩效的关系，并用沟通培养主资料的查阅参考，就客舱安全角度和普通心理学角度出发，解释主动性人格与乘务员安全绩效的关系，并对如何调动空乘人员积极性的问题做出对策。通过动态度、营造氛围好、沟通技巧等来达到激发空乘人员的潜在主动人格，从而达到客舱安全的提升。希望本文的浅显分析可以对空乘人员有一定的参考价值从而使空乘人员的安全绩效有一定的提升。 关键词：主动性人格；安全隐患；空乘人员；安全绩效 |
