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| 浅析提升空乘人员职业素质的途径 摘 要 随着时代的发展，经济的不断进步，人们的生活节奏越来越来的快。民用航空飞机已经成为人们常用的出行方式。然而，随着生活水平的不断提高，人们对于空乘人员的服务质量也越来越高。就论国内的航空公司来说，不同的公司对自己的空乘人员的要求也都不一样，空乘人员的服务态度，服务形象都代表着自己航空公司的形象。从这方面讲,每个航空公司都希望自己的空乘人员有着优良的职业素质和职业态度。空乘人员最开始培养自己的职业素质是通过在校学习、入职之前的培训、和在职之后的不断提高，在这些学习的方式下提高的职业综合素质、专业技能以及民航知识还不足以让自己成为一名特别优秀的空乘人员。在如今，民航事业如日中天,作为民航事业的一线人员，不仅仅限于具有优秀的职业技能，还应该要成为一名优秀的综合复合型人才，用各种方式、途径去提升自己的能力。 目录 摘 要 I ABSTRACT II 第1章 职业素质及其意义 1 1.1 职业素质的概念 1 1.2 职业素质及构成 1 1.2.1政 治素质 1 1.2.2 职业道德素质 1 1.2.3 专业素质 1 1.2.4 身体素质 1 1.2.5 心理素质 2 1.3 提高服务人员职业素质的意义 2 第二章 我国航空公司服务质量现状分析 3 2.1 空乘从业人员服务质量存在的问题 3 2.1.1 服务过程过于机械化 4 2.2.2 服务过程中不够人性化 4 2.1.3 空乘从业人员服务意识不强 4 2.2 服务质量产生的根源 4 2.3 空乘人员职业素质之间差异性 5 第三章 如何提升空乘人员职业素质 6 3.1提升空乘人员的形体美 6 3.1.1 提升自己修养，拥有美的蕴育 6 3.1.2 注意自己的行为举止，拥有美的感染力 6 3.2培养航空服务人员个人能力 7 3.3提高空乘人员心理素质 7 3.4提高空乘人员职业道德 8 3.4.1 要热爱自己的本职工作 8 3.4.2 要加强服务理念和服务意识 8 3.4.3 刻苦学习业务知识 8 3.4.4 用心服务 8 第四章 结 论 1 致 谢 2 参考文献 3 |
