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| 空乘专业学生亲和力培养途径探讨 摘 要 目前有关于航空业方面的研究主要表现在自身影响方面，以便为航空公司本身提出整改意见，从而提高公司在职人员的服务水平，提高服务质量。但是尚未针对空乘人员本身的亲和力进行系统探究，未能根本分析航空公司服务品质，也未能给出系统的、完整的、可行的整改方案。因此，要发现航空公司服务问题现状产生的本质原因，促进此产业的健康、良性发展，在市场新形势和社会发展的关头，必须探究如何培养空乘专业学生的亲和力。 论文以空乘专业学生亲和力培养途径探讨为题,主要围绕亲和力展开描述。论文主要分为五个部分：第一个部分是通过阐述亲和力的概念及空乘专业学生培养亲和力的必要性来说明亲和力在航空业服务中的意义和作用；第二个部分是通过问卷调查以及访谈的形式来了解航空公司及旅客对空乘人员亲和力满意程度以及表现方面；第三个部分依然是通过问卷调查的方式分析总结现今我国空乘专业学生在亲和力方面存在的问题及原因；第四个部分是对空乘专业学生亲和力培养的途径和方式等方面进行论述，让我们更深度的了解到究竟如何去对亲和力进行培养，并学会以良好的亲和力待人接物，从而达到事半功倍的效果。第五部分是归纳和总结部分，对本文进行一个整体的概括阐述。 [关键词]：亲和力；培养途径；空乘专业学生 目 录 摘 要 1 ABSTRACT 2 引 言 4 一、研究背景 5 1、概念界定 2、研究意义 二、航空公司及其消费者对空乘人员亲和力的要求 6 三、我国高校对空乘专业学生亲和力培养现状 8 （1）培养现状 （2）存在问题及原因 四、我国高校空乘专业学生亲和力培养途径和方式 11 （1）亲和力培养前提条件 （2）亲和力培养途径和方式 五、结论与讨论 14 结 语 14 注 释 14 参考文献 15 附录 16 致谢 17 |
