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| 保险APP的信息用户满意度的调查分析【信息管理专业论文】 摘要 该论文通过对保险APP与信息服务用户满意度的深层次渗透，说明在大数据时代下的保险APP的运营情况和线下不同年龄阶段对其的一个运用的评价，同时解决通过大众的保险APP的信息服务用户满意度所提出的问题。首先是要推出专业保险APP门槛较高；其次是用户使用保险APP和自助投保意识不强；然后是保险公司对保险APP的重视程度不高；最后是利用保险APP进行展业的保险产品种类有限制。我们将根据对人们的调查，通过统计好的数据来说明满意度如何，并根据信息服务用户满意度提出对上述问题多角度的解决方案。 关键词：保险APP，信息服务用户满意度，调查分析 目录 前言 6 1保险APP的简述 6 1.1保险APP的定义 7 1.2保险APP的特点 9 1.2.1时代性 9 1.2.2便捷性 9 1.2.3综合性 9 1.2.4效益型 10 1.3保险APP的优势 10 1.3.1强大的便利性和低成本 10 1.3.2拓宽了保险公司主营业务收入的来源方式 10 1.3.3，提高代理人的收入水平 10 1.3.4提升保险企业服务水平和质量 10 1.3.5利用保险公司及时了解市场需求信息 11 1.4保险APP的使用现状 11 1.4.1互联网保险渠道趋向多元化 11 1.4.2互联网渠道保费规模大幅提升 11 1.4.3标准化、简单化保险产品多转移至互联网渠道 11 2对信息服务用户满意度的理解 11 2.1信息服务用户满意度的定义 11 2.2信息服务用户满意度的重要性 13 3保险APP的信息服务用户满意度的调查 14 3.1提出调查方案 14 3.1.1调查过程描述 14 3.1.2问卷调查的提出 14 3.2对调查结果进行统计 16 3.2.1调查结果的趋向 16 3.2.2结果显示出的特征 21 3.3提出需要解决的问题 21 3.3.1要推出专业保险APP门槛较高 21 3.3.2用户使用保险APP和自助投保意识不强 21 3.3.3保险公司对保险APP的重视程度不高 21 3.3.4利用保险APP进行展业的保险产品种类有限制 22 4保险APP的信息服务用户满意度的调查分析 22 4.1保险APP的信息服务用户满意度达到的程度 22 4.2对需要解决的问题提出多角度的解决方案 22 致谢 24 参考文献 25 附录 26 |
