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| 吴江港华燃气公司燃气表相关流程分析与改善 摘要 随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，中国对能源的需求不断增加。但是，随着煤炭和石油的大量消耗，环境污染问题的尤为显现。目前，天然气作为清洁高效的能源逐渐受到人们的重视。燃气表是燃气系统的重要组成部分，对燃气公司的服务质量和经济效益影响较大。因此，对于燃气表相关流程的改善和优化对未来的发展显得尤为重要。 港华燃气公司是香港中华煤气有限公司（中华煤气）在内地经营的公用事业企业，业务涵盖城市燃气、城市水务、燃气具零售，以及燃气综合保险、家居精品、高端橱柜等延伸服务，其燃气表相关流程具有一定代表性。本论文以吴江港华燃气公司为研究对象，首先查阅了国内外文献，对流程和流程优化改善理论有一定的认识和理解，然后提出了流程优化的方法和思路。通过选取港华燃气公司较为重要的采购流程、送检流程、使用报废流程三个燃气表流程，对公司燃气表相关流程进行梳理，画出流程图，分析其存在问题，并提出改善措施和优化方案。根据改善方案，画出改善后的流程图，对比分析改善前后的变化。 通过对燃气表流程的改善和优化研究，不但对该公司燃气表存在问题的流程进行了改善，提高管理水平，提高了工作效益，提升了服务质量；还在公司提出了流程优化的概念，对该公司其他方面的流程管理也有借鉴意义，使得公司在发展的过程中持续不断的优化自身，在企业竞争中占据上风。 关键词：燃气公司 燃气表 流程图 流程优化 目 录 第一章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的及意义 1 1.2.1 研究目的 1 1.2.2 研究意义 2 1.3 国内外研究综述 2 1.3.1 国外研究现状 2 1.3.2 国内研究现状 4 1.3.3 研究评述 5 1.4 研究思路与内容 6 1.4.1 研究思路 6 1.4.2 研究内容 7 第二章 相关理论与方法 8 2.1 相关概念 8 2.1.1 流程 8 2.1.2 流程图 8 2.1.3 流程优化 8 2.2 相关理论 8 2.3 研究方法 10 2.3.1 ECRS原则 10 2.3.2 流程图分析法 11 2.3.3 PDCA循环 11 2.3.4 ESIA分析法 12 第三章 吴江港华燃气公司燃气表流程现状分析 13 3.1 公司简介 13 3.2 公司燃气表流程现状 14 3.2.1 采购流程现状 15 3.2.2 送检流程现状 15 3.2.3 使用报废流程现状 16 3.3 公司燃气表流程问题 18 3.3.1采购流程中的问题 18 3.3.2送检流程中的问题 18 3.3.3使用报废流程中的问题 18 第四章 吴江港华燃气公司燃气表流程改善 19 4.1 采购流程改善 19 4.2 送检流程改善 21 4.3 使用报废流程改善 22 4.4 流程改善效果分析 25 4.4.1采购流程改善后效果分析 25 4.4.2送检流程改善后效果分析 25 4.4.3 使用报废流程改善后效果分析 25 第五章 总结 26 致 谢 27 参考文献： 28 |
