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| 移动支付用户持续使用意愿分析 摘要 在这个网络信息化时代，移动支付从诞生到普及，仅短短数年便风靡全球，正处于“井喷式”发展的阶段，已渗透到了人们日常生活支付的方方面面。目前中国移动支付市场规模稳居世界第一，在市场竞争中，掌握话语权是十分重要的，尽管我国移动支付产业发展上具有显著优势，但完善建设标准、保证用户不流失，增强持续使用意愿还是未来持续发展所必不可少的。 本文首先整理了部分学者关于移动支付的研究成果，通过对文献的梳理发现我国对于移动支付持续使用的研究并不常见，因此结合了技术接受理论、感知风险理论和效用期望理论，并以整合性技术接受模型为参照，提出了研究模型和研究假设。选取期望确认、感知易用性、感知风险、使用情境、满意度和持续使用7个变量进行实证研究。通过发放调查问卷，对230位受访对象的调查结果使用SPSS22.0进行分析。采用的分析方法主要包括：描述性统计分析、信度检验、效度检验、单因素方差分析和回归分析。描述性统计分析体现了样本分布的均匀合理性，说明了样本适合于进行移动支付持续使用意愿的研究。信度和效度检验进一步说明了此调查量表的可行性。单因素方差分析的结果显示用户在不同年龄段中只有感知风险表现出显著的差异性，不同性别中感知风险和使用情境有差异性，其余均不显著。所测变量在不同职业之中并无显著差异。最后的回归性检验对本文提出的9个假设进行了验证，除了关于感知风险和期望确认对持续使用意愿影响的假设被否定之外，其余假设均成立。 本文的贡献之处在于，通过对移动支付用户持续使用意愿的研究，补充了在这一研究领域的空缺。在研究结论的基础上对移动支付未来的发展和对用户的维系提出了一些可行性建议。最后列举了本文在写作和研究时的局限性，并对未来这一研究方向的发展进行了展望。 关键词：移动支付；持续使用意愿；满意度 目录 序言 5 一、绪论 6 1.1 研究的背景 6 1.2 研究的目的 7 1.3研究的意义 8 1.4研究内容与方法 9 二、理论基础 10 2.1移动支付相关概念及现状分析 10 2.2技术接受理论 12 2.3感知风险理论 15 2.4期望确认理论 16 三、研究设计 17 3.1研究变量及定义 17 3.2研究假设 21 3.3研究模型 22 3.4问卷设计 23 四、实证分析 23 4.1样本的收集和描述 23 4.2信度效度检验 25 4.3单因素方差分析 27 4.4回归分析 28 五、研究结论与局限 31 5.1研究结论 31 5.2营销和管理启示 32 5.3研究展望与局限 33 参考文献 35 附录 37 致 谢 41 |
