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| 导医分诊服务规范化对门诊分诊护理质量的提升作用 【摘要】目的：探究导医分诊服务规范化在门诊分诊护理质量中应用的临床价值。方法：纳入80例于2018年1月-2020年1月在我院就诊的患者，患者随机分成2组，对照组(40例)和治疗组(40例)。对照组给予常规导医分诊服务，治疗组给予接受规范化后的导医分诊服务。比较两组患者临床投诉率、临床满意度及依从性。结果：研究结果显示：治疗组患者临床投诉率显著低于对照组(P＜0.05)，临床满意度显著优于对照组(P＜0.05)，依从性显著优于对照组(P＜0.05)。结论：导医分诊服务规范化可提高门诊分诊护理的服务质量，降低患者临床投诉率，提高患者临床满意度及依从性，值得在临床中广泛推广应用。 关键词：导医分诊服务规范化；门诊分诊护理；投诉率；满意度 |
