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| 人性化管理在眼科护患管理中的应用 【摘要】目的：探讨眼科护士长实施人性化管理对护理质量和患者满意度的影响。方法：回顾性分析2014年5月-2015年6月所在科室30名护士和200例（实施人性化管理前后各100例）住院患者进行人性化管理的临床资料，对比人性化管理前后的护理管理和护士能力改善情况。结果：眼科病区实施人性化管理后较实施前护士满意度（护士自我评分）和患者满意度均明显提高；实施前后护士满意度和患者满意度比较均有显著性差异（P<0.05）；实施后护士满意度（91.9±7.5）高于实施前（77.3±5.0），患者满意度（92.8±6.1）高于实施前（71.2±4.6）(P<0.05)。结论：眼科护士长实施人性化管理后，可提升护士满意度和患者满意度，具有一定的应用价值，值得推广。 【关键词】 眼科，人性化管理，护理管理，护士能力 |
